Apresentação

O dever do Estado é a prestação de serviços públicos à população. Uma instituição existe porque tem clientes e, no caso do setor público, o cliente é o munícipe. A satisfação do munícipe é a chave para o sucesso da gestão pública.

Para se realizar um atendimento de qualidade, que supere as expectativas do cidadão, deve-se atentar para o fato de que trabalhamos para eles. Os cidadãos são a razão de ser de nosso trabalho. Portanto, é importante sempre buscar atendê-los com qualidade, dedicação e cortesia, haja vista que a Administração Pública está em mudança, na qual a postura do servidor público precisa ser dinâmica e de ajustamento à sociedade.

Proporcionar uma reflexão a respeito da especialidade da função do serviço público municipal em um Estado Democrático de Direito, e desenvolver habilidades e técnicas que permitam interações com foco na satisfação dos usuários dos serviços públicos.

Ademais, demonstraremos a utilização de algumas ferramentas de gestão que tendem a facilitar o atendimento à população, visando a maximizar a produtividade, melhorando a eficiência e a efetividade nos serviços prestados pelo Poder Público.

 

Público: Agente público

 

Carga Horária: 8 horas

 

Conteúdo:

A Administração Pública e o atendimento à população

O atendimento à população no serviço público

O servidor público e o atendimento ao cidadão

Princípios a serem observados no exercício da função

Relacionamento interpessoal

O atendimento à população

Atendimento e tratamento

Competências necessárias aos servidores públicos

Ferramentas de gestão, planejamento, organização e controle

Referências

 

Professor

Luiz Carlos Júnior

 

 

Ao finalizar sua inscrição você receberá, por e-mail, os dados para acessar a plataforma e assistir ao curso.

Atenção! O curso ficará disponível por 60 dias.

Ao finalizar o curso, o participante terá a emissão do certificado de conclusão.

O certificado será emitido conforme informações preenchidas no ato da inscrição, por este motivo, é de suma importância que todos os dados estejam corretos.

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